[經驗分享]高鐵遺失物處理：超高效率、暖心服務態度

上週末，因為需要有事必須要前往台北一趟的關係，在緊湊的行程中，搭高鐵北上。其實當天應該沒有特別操勞的行程，但也有可能是疲勞的累積，我很幸運地搭上一班只停台中、板橋、台北、南港的車次。
在車上用電腦處理完事情後，整個人就昏睡在座位上，絕對是癱軟、嘴巴打開的那種，只差不知道有沒有打呼。
回過神時已經從板橋要開往台北了，迷迷糊糊中，我把放在置物網袋裡的東西取走，但是在我的認知中裡頭應該只放了耳機、手機、電腦，加上還有行李，大包小包的東西上手後就準備下車。
以往的個性是會徹底地檢查網袋裡是否還有遺留的東西，可是太過相信自己的認知的緣故，就這樣忽略掉了。誰知道一出站，要搭捷運時就發現零錢包不在身上。

遺失物的處理方式

到每一站的服務台申報遺失，
或是撥打服務專線02-4066-3000
選擇語言1中文、2台語、3英文、4日語再按4進入遺失物查詢

因為我是當下立刻就發現，在服務台時要出示「購票證明」、「乘車票卡」，這樣服務人員能快速地掌握車次以及你的座位。
當下他立刻打電話到南港站去，不到半小時的時間就已經來電告知：「找到零錢包了。」
取回遺失物的時候，除非是親自去拿，只要在有高鐵班車的時候，早上6:00到晚上12:00都可以去車站服務台拿。但是如果是甲站拾獲、乙站取回，會需要三天作業時間，即使是板橋站找到、想在台北車站取還是一樣要三天。

已經不知道多久沒有遺失東西了，發現遺失的時候其實不太緊張，蠻冷靜地處理的。不過在核對遺失物的，我形容零錢包裡有：一兩百塊錢、有張證件……等等。
承辦人員先跟我說已經找到了，但是隔了半小時又打給我，告知我好像拾獲的錢包跟我敘述的不吻合。這時的心情反而起伏比較大，會有很多猜想：「是被取走裡頭的東西了嗎？」「其實根本沒有找到我的錢包吧？」

不得不說高鐵承辦人員真的很用心，後來我因為在處理別的事情，一直漏接高鐵的電話，可是他們還是每隔半小時，會連續撥打兩次電話過來。
最後終於找到跟我敘述吻合的東西，確認拾獲之後會有一封確認的簡訊，上頭有一個單號，除了用服務台報案的副聯單來領取之外，也可以提供上頭的單號(L開頭11碼)來做領取動作。

因為高鐵服務台營業時間真的很長，週末待在台北的時間，我就撥時間去南港車站領回就好了，非常方便。
透過這次經驗也再次體會到，想法真的不能鬆懈，不論過去如何警慎地度過生活，但是只要失守，那麼這樣的紀錄是無法抹滅，並且必須為之付出代價。
同時也感謝台灣高鐵的服務人員，整個處理的過程都非常友善且富有經驗，讓錢包能順利回到我的手中。